Cancellation Policy

1) On-line Registrations

Le texte français suit

This registration is pending approval by ctc TrainCanada. Once ctc TrainCanada has approved this registration, it is our guarantee that we will not cancel this registration. We however, reserve the right to personalize all courses with two or less participants. Personalized courses cover the same material using a focused Instructor-Led training methodology over a shorter duration.

Please contact a ctc TrainCanada representative for more information about personalization: Toll free: 1-800-699-4007. There is no consequence if you cancel this registration with a minimum of 10 business days notice prior to the first day of this course. Full payment is required if you cancel this registration within the non-cancellation period of 10 business days prior to the first day of the course. However substitutions are welcome. If you do need to cancel a public scheduled course within the 10 day non-cancellation period (not a client dedicated course), payment is to be made and a training voucher will be issued to you. This allows you to attend a future date for the same course at no charge.

ESI and VMware courses require 15 business days notice.

Full payment is required if you cancel this registration within the non-cancellation period of 10 business days prior to the first day of the course. However substitutions are welcome. If you do need to cancel a public scheduled course within the 10 day non-cancellation period (not a client dedicated course), payment is to be made and a training voucher will be issued to you. This allows you to attend a future date for the same course at no charge.

MOC on Demand Refunds are not available once your payment has been processed as the unique access code is being generated after you make the payment.  For more details Please read our MOC On-Demand terms and conditions for more.

2) Cancellation of Dedicated/Private Training Sessions.

  • Microsoft Office or Desktop Application Courses – If you have a private, dedicated MS Office or other desktop application course booked with us to run at either your site or ours, there will be no charge for cancellation if you provide a minimum of 14 calendar days’ notice.  If you cancel this course within 14 calendar days, the full amount is due.
  • Microsoft Administration/Development, Management Skills, IT Courses – If you have a private, dedicated MS Administration/Development, Management Skills, or IT course booked with us to run at either your site or ours, there will be no charge for cancellation if you provide a minimum of  21 calendar days’ notice.  If you cancel this course within 21 calendar days, the full amount is due.

1) Inscriptions en ligne

Cette inscription est en attente d’approbation par la ctc TrainCanada. Une fois que ctc TrainCanada a approuvé cette inscription, il est notre garantie que nous ne pourrons pas annuler cette inscription. Nous réservons toutefois le droit de personnaliser tous les cours avec deux participants ou moins. Les cours personnalisés couvrent le même matériel en utilisant une méthodologie de formation concentrés dirigée par un instructeur sur une durée plus courte.

Le paiement complet est requis si vous annulez votre inscription dans la période de non-annulation de 10 jours ouvrables avant le premier jour du cours. Toutefois substitutions sont les bienvenus. Si vous n’avez pas besoin d’annuler un cours public prévue dans le non 10 jours-délai d’annulation (et non un client dédié bien sûr), le paiement complet est requis. Cependant, les substitutions sont les bienvenues. Si vous devez annuler un cours public dans les 10 jours de la période de non-annulation (pas un cours dédié pour le client), le paiement doit être effectué et un bon de formation vous sera délivré. Cela vous permet d’assister à une date ultérieure pour le même cours, sans frais.

Aucun remboursement pour MOC On-Demand n’est possible une fois le paiement traité, car le code d’accès unique est généré après le règlement. Veuillez lire nos conditions générales de MOC On-Demand pour plus d’informations.

2) Annulation des cours en groupe privé

  • Cours Microsoft Office ou en applications bureautiques – Si vous avez planifié un cours privé, dédié au MS Office ou en applications bureautiques avec nous pour être diffusé sur votre site ou sur le nôtre, il n’y aura aucun frais d’annulation si vous prévoyez un préavis minimum de 14 jours civils. Si vous annulez ce cours dans les 14 jours civils, le montant total est dû.
  • Administration et développement Microsoft, compétences en gestion, formation en TI – Si vous avez planifié un cours privé, dédié en administration ou développement Microsoft, compétences en gestion, ou en formation en TI avec nous pour être diffusé sur votre site ou sur le nôtre, il n’y aura aucun frais d’annulation si vous prévoyez un préavis minimum de 21 jours civils. Si vous annulez ce cours dans les 21 jours civils, le montant total est dû.